Que faire en cas de sinistre ?

Procédure à respecter

Votre état de santé ne nécessite pas d'hospitalisation

  • Vous vous rendez chez le médecin de votre choix en vous munissant du questionnaire médical à télécharger ici : Français – Anglais – Espagnol
  • Vous faites remplir le questionnaire, vous rassemblez les factures et les ordonnances de prescription concernant l’ensemble des frais (consultation, pharmacie, analyses, radiologie…)
  • Vous adressez les originaux de ce dossier (conservez bien des copies de l’ensemble de ces documents) à l’adresse suivante :
    KINOUSASSUR sarl
    service sinistres TRAVEL ZEN
    17 avenue Jeanne d’Arc – BP 50026 – 94111 ARCUEIL CEDEX

(n’oubliez pas de nous joindre le RIB de votre compte bancaire français pour le remboursement par virement bancaire)

Votre état de santé nécessite une hospitalisation ou un rapatriement

Vous devez être hospitalisé (une nuit ou plusieurs nuits à l’hôpital) ; vous avez besoin d’être rapatrié(e) ou de bénéficier ou d’un retour anticipé (maladie grave, décès d’un proche) dans votre pays de Résidence Habituelle :

Dès que survient le problème, vous contactez le plateau d’assistance au 00.33.1.46.43.50.20.

Une prise en charge sera délivrée ainsi qu’un N° de dossier.

Survenance d'un problème de bagages, de responsabilité civile vie privée

Merci de nous déclarer le problème le jour de la survenance de l’incident par mail à l’adresse suivante: info@kinousassur.com.

Il est impératif de suivre les directives des conditions générales, en cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter au +(33)1 49 85 82 20 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.