FAQ

Vos questions – Nos réponses

Quand dois-je souscrire mon assurance ?

Cette démarche peut se faire dès lors que vous connaissez votre date de départ pour votre séjour. L’assurance doit être souscrite avant votre départ. Vous pouvez souscrire jusqu’à votre jour de départ.

Comment puis-je souscrire mon assurance ?

Vous pouvez souscrire :

  • par internet avec un paiement sécurisé,
  • par téléphone au 01.49.85.82.20  avec un paiement par carte bancaire sécurisé du lundi au vendredi
  • par courrier avec un règlement par chèque bancaire libellé à l’ordre de Kinousassur, par virement bancaire
  • en boutique : 17 avenue Jeanne d’Arc-94110 Arcueil du lundi au vendredi

A quoi sert une assurance de voyage ?

Cette assurance vous permettra d’être couvert lors de la survenance d’un problème durant votre séjour à l’étranger. La couverture peut être acquise dans tous les pays du monde, il suffit pour cela de sélectionner le tarif de la zone Monde.

Si je pars avec ma couverture sociale française et ma carte bancaire cela suffit-il ?

Concernant la sécurité sociale, vous devez voir si un accord existe entre la France et votre ou vos pays de destination. Dans le cas où un accord existe, la couverture est limitée aux tarifs de la France et seules les dépenses médicales sont prises en charge.

Concrètement si vous avez une consultation d’un généraliste en Espagne de 45€, le remboursement sera limité à 70% de 23€, soit 16.10€. La somme de 28.90€ restera donc à votre charge. Dans bon nombre de cas, cela peut-être très insuffisant. Il est donc important d’avoir une couverture complète pour le séjour.

Important : Les couvertures de la sécurité sociale ne sont valables que pour des séjours de moins de 90 jours consécutifs. Cela signifie donc que si vous partez faire un semestre d’études, un stage de 4 mois à l’étranger ou un tour du monde de plus de 3 mois, il faudra souscrire à une assurance qui est en mesure de vous couvrir durant toute la durée du séjour.

Les demandes de remboursement de soins reçus à l’étranger se font auprès d’un centre spécial de la sécurité sociale et les délais de traitement sont très longs.

L’assurance de la carte bancaire dépend du type de carte et de la banque, nous vous conseillons de demander les livrets des conditions générales afin de pouvoir prendre connaissance des garanties et des modalités de mise en oeuvre de ces dernières.

Dans la plupart des cas, vous devrez payer les frais sur place et faire une première demande de remboursement auprès de la sécurité sociale puis faire une seconde démarche auprès de l’assurance de votre carte bancaire. Le délai pour être remboursé risque donc de durer quelques mois.

Les garanties de la carte bancaire sont généralement valables uniquement pour des séjours à vocation touristique et d’une durée inférieure à 3 mois. Il est donc important d’avoir un contrat qui vous couvre pour toute la dure de votre séjour et qui soit adapté à votre type de séjour.

En souscrivant à une assurance de la marque Travel Zen, vous serez couvert au 1er €, quel que soit le pays de destination, le type de séjour et la durée de votre séjour. Notre équipe de gestionnaires sinistres et le plateau d’assistance 24/24 sont joignables à tout moment pour solutionner vos problèmes et gérer vos dossiers.

Pour mon séjour en Europe, la carte européenne d’assurance maladie est-elle suffisante ?

La carte européenne d’assurance maladie peut s’obtenir auprès de votre centre de sécurité sociale. Elle n’est pas une carte de paiement mais vous permet de justifier de votre couverture sociale dans les pays européens. Cette carte vous couvre pour vos dépenses médicales en Europe mais les remboursements sont plafonnés aux remboursements français. Les tarifs français étant relativement peu chers, vous risquez d’avoir des sommes qui resteront à votre charge. De plus, les garanties sont limitées dans le temps (séjour de moins de 90 jours consécutifs) et ne concernent que les consultations, achats de médicaments, hospitalisation mais en respectant les tarifs français. Vous n’avez donc pas de rapatriement, de frais de transports (ambulance….), de retour anticipé, de prise en charge pour la venue d’un proche en cas d’hospitalisation….

Si je rentre avant la fin de mon contrat d’assurance, suis-je remboursé ?

A partir du moment où vous rentrez de façon définitive en France, les garanties du contrat s’arrêtent automatiquement. Vous n’êtes donc plus couvert en France et devez donc reprendre contact avec votre sécurité sociale et souscrire une mutuelle.

Nous sommes en mesure de pouvoir également vous proposer des mutuelles, prenez donc contact avec nos services au 01 49 85 82 20 pour par mail à info@kinousassur.com

En cas de refus de visa, puis-je me faire rembourser mon assurance ?

Dès lors que vous avez été informé de votre refus de visa et que votre contrat d’assurance n’a pas encore débuté, vous pouvez nous adresser par voie postale ( Kinousassur sarl-Service Travel Zen- BP 50026- 94111 ARCUEIL Cédex) les documents suivants: lettre de refus de visa, contrat d’assurance, RIB. Vous recevrez un mail de confirmation de traitement et vous serez remboursé en intégralité par virement bancaire.

Dès lors que je quitte la France, suis-je obligé(e) de conserver mes assurances en France ?

Nous vous conseillons de résilier votre mutuelle en adressant un courrier en recommandé avant votre départ accompagné d’un justificatif (copie de visa, ou autre preuve de votre séjour à l’étranger). Concernant la sécurité sociale, si vous êtes sous le régime étudiant, vos droits s’arrêteront automatiquement au 31 décembre de l’année en cours. Si vous êtes sous le régime salarié, nous vous conseillons de ne faire aucune démarche auprès de votre centre.

Dois-je avoir une couverture Sociale en France pour bénéficier de l’assurance ?

Nos assurances de la marque Travel zen n’ayant aucun lien avec la sécurité sociale et les complémentaires santé, vous n’avez pas besoin d’être affilié à un centre de sécurité sociale. Dans le cas où vous auriez une mutuelle en France, vous pouvez la radier avant votre départ en adressant une lettre recommandée accompagné d’un justificatif prouvant votre départ pour une longue période à l’étranger.

Dois-je faire intervenir la sécurité sociale, ma mutuelle ?

En cas de demande de remboursement de frais médicaux, vous n’avez aucune démarche à faire auprès de la sécurité sociale, de votre mutuelle. Nous nous substituons à ces organismes et vous remboursons au 1er€, sans franchise, sans délai de carence.

Quand dois-je envoyer mes dossiers de demande de remboursement ?

L’envoi de votre dossier de remboursement peut se faire durant votre séjour ou à votre retour en France. Vous n’avez pas de délai à respecter.

Puis-je payer mon assurance par prélèvement mensuel ?

Les assurances TRAVEL ZEN ne peuvent être payées  mensuellement. Vous pouvez, néanmoins,  prendre une première durée et faire des prolongations en fonction de l’évolution de votre séjour. Vous n’êtes pas limité par le nombre de prolongation et vous pouvez changer les durées à chaque fois.

Puis-je prolonger mon contrat ?

Il est tout à fait possible de prolonger votre contrat d’assurance. Un mail d’alerte automatique est adressé 15 jours avant l’expiration du contrat vous précisant les modalités de renouvellement. Une personne de France peut également procéder au renouvellement de votre contrat.

Je suis parti à l’étranger sans assurance, que faire ?

Les assurances Travel Zen que vous trouvez sur le site sont les produits que vous pouvez souscrire avant votre départ. Nous avons néanmoins des solutions avec des tarifs aménagés et une carence de 8 jours qui sera appliquée au jour de la souscription. Contactez-nous pour connaître nos modalités tarifaires. La souscription ne pourra se faire que par téléphone.

Puis-je prolonger mon contrat ?

Il est tout à fait possible de prolonger son contrat d’assurance à partir du moment où le contrat est toujours en cours de validité. Pour effectuer cette démarche, il vous suffit de prendre contact avec nos équipes au +33.1.49.85.82.20 pour effectuer le paiement en fonction de la durée de prolongation choisie. Il est possible de faire plusieurs prolongations.

Où suis-je couvert ?

Lors de la souscription vous mentionnez le pays de destination principal. Ce dernier fait soit partie de la zone Europe, soit de la zone Monde. Donc en fonction de cela vous êtes soit couvert dans la zone Europe géographique, soit dans le monde entier.